Regulamin serwisu

Serwis internetowy funkcjonujący pod adresem synter.pl (dalej: Serwis) jest prowadzony przez Fundację Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp” z siedzibą w Warszawie, ul. Żurawia 6/12 lok. 766, 00-503 Warszawa, adres do doręczeń: Atlas Tower, Aleje Jerozolimskie 123a, 18 piętro, 02-017 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000442857, NIP 521-364-12-11, REGON 146433467, BDO 000460502 (dalej: StartUp).

Postanowienia Regulaminu dotyczą czynności wykonywanych na rzecz StartUp przez zorganizowaną część przedsiębiorstwa o nazwie Netlinker, działającą przy Oddziale StartUp, reprezentowaną przez Karol Golec (adres e-mail: kontakt@synter.pl, tel. +48 572 326 716). Osoba wskazana w niniejszym ustępie zostaje wyznaczona przez StartUp do kontaktu przy realizacji postanowień Regulaminu.

Regulamin określa w szczególności:

• zasady korzystania z Serwisu;
• warunki zawierania Umów o świadczenie Usług za pośrednictwem Serwisu;
• zakres Usług oraz czas i sposób ich realizacji;
• warunki i formy płatności wynagrodzenia;
• uprawnienia Klienta do odstąpienia od Umowy;
• zasady składania i rozpatrywania reklamacji;
• szczególne uprawnienia Klienta będącego Konsumentem.

StartUp świadczy Usługi za pośrednictwem Serwisu, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość. Umowy zawierane przez Klienta ze StartUp za pośrednictwem Serwisu są umowami zawartymi na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jeżeli Klient jest Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

Klient uprawniony jest i zobowiązany do korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami.

Przeglądanie Serwisu nie wymaga rejestracji ani zawarcia Umowy. Korzystanie z Usług wymaga założenia Konta oraz zawarcia Umowy w sposób opisany w § 3.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie oraz utrwalenie. Klient może zapisać Regulamin na własnym urządzeniu i wydrukować go.

Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu. Założenie Konta i korzystanie z Usług jest możliwe wyłącznie po zapoznaniu się z Regulaminem oraz jego akceptacji, wyrażonej przez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rejestracyjnym.

Klientem może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

a.

StartUp – Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp” z siedzibą w Warszawie, ul. Żurawia 6/12 lok. 766, 00-503 Warszawa, adres do doręczeń: Atlas Tower, Aleje Jerozolimskie 123a, 18 piętro, 02-017 Warszawa, KRS 0000442857, NIP 521-364-12-11, REGON 146433467, BDO 000460502;

b.

Klient – osoba korzystająca z Serwisu i nabywająca Usługi świadczone przez StartUp;

c.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

d.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze StartUp umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

e.

Serwis – strona internetowa pod adresem synter.pl, za pośrednictwem której StartUp świadczy Usługi oraz umożliwia zawieranie Umów i korzystanie z Panelu;

f.

Konto – indywidualne konto Klienta w Serwisie, umożliwiające korzystanie z Panelu, zarządzanie Usługami i ich rozliczeniami oraz kontakt ze StartUp;

g.

Panel – część Serwisu dostępna po zalogowaniu się na Konto, w której Klient czyta stan Usług, harmonogramy synchronizacji, rejestr przebiegów, rozliczenia i dodatkowe płatności;

h.

Usługa – świadczona przez StartUp drogą elektroniczną usługa polegająca na integracji katalogu Hurtowni z Systemem sprzedaży Klienta, a w zakresie ustalonym z Klientem także na przekazywaniu zamówień do Hurtowni i udostępnianiu pliku ofertowego dla Ceneo;

i.

Integracja – jeden zestaw połączeń między Hurtownią a Systemem sprzedaży, uruchomiony dla danego Konta i opisany w Panelu;

j.

Synchronizacja – jedno z działań wykonywanych w ramach Usługi: import produktów, aktualizacja produktów, aktualizacja cen i stanów albo przekazywanie zamówień;

k.

Hurtownia – dostawca, od którego Klient nabywa towary i z którego katalogu Usługa korzysta, w szczególności przez API, plik CSV lub XML albo panel B2B;

l.

System sprzedaży – system, w którym Klient prowadzi sprzedaż i do którego trafia katalog, w szczególności Base.com albo Apilo;

m.

Opłata wdrożeniowa – jednorazowe wynagrodzenie za przygotowanie i uruchomienie Integracji, wskazane w ofercie i w Panelu;

n.

Abonament – miesięczne wynagrodzenie za świadczenie Usługi w danym Okresie rozliczeniowym, wskazane w ofercie i w Panelu;

o.

Okres rozliczeniowy – okres, za który naliczany jest Abonament: miesiąc liczony od dnia rozpoczęcia rozliczania wskazanego w Panelu do dnia poprzedzającego ten sam dzień w kolejnym miesiącu;

p.

Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy StartUp i Klientem w sposób opisany w § 3;

q.

dni robocze – wszystkie dni z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy;

r.

Regulamin – niniejszy regulamin.

W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Klient podał nieprawdziwe dane, StartUp ma prawo odmówić zawarcia Umowy albo wstrzymać jej realizację, powiadamiając o tym Klienta. Uprawnienie to nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.

W przypadku podania przez Klienta błędnych lub niedokładnych danych, w tym w szczególności błędnego adresu e-mail albo błędnego numeru NIP, StartUp nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie dokumentów rozliczeniowych, opóźnienie w uruchomieniu Usługi albo brak możliwości kontaktu, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

Informacje zawarte w Serwisie, w tym w szczególności opisy Usług, ogłoszenia, reklamy, cenniki oraz wycena przedstawiona przez kalkulator, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. Stanowią one zaproszenie do zawarcia Umowy, o którym mowa w art. 71 Kodeksu cywilnego. Wiążąca jest oferta przygotowana indywidualnie dla Klienta i potwierdzona przez StartUp.

StartUp ma obowiązek dostarczyć Klientowi będącemu Konsumentem, w sposób jasny i widoczny, bezpośrednio przed zawarciem Umowy, informacji w szczególności o:

• głównych cechach Usługi, z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia i sposobu porozumiewania się z Klientem;
• łącznym wynagrodzeniu za Usługę wraz z podatkami, a gdy charakter świadczenia nie pozwala na wcześniejsze obliczenie jego wysokości – o sposobie, w jaki będzie ono obliczane, a także o wszelkich dodatkowych kosztach;
• prawie odstąpienia od Umowy albo o braku tego prawa;
• czasie trwania Umowy oraz o sposobie i przesłankach jej wypowiedzenia, jeżeli Umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub ma ulec automatycznemu przedłużeniu;
• minimalnym czasie trwania zobowiązań Klienta wynikających z Umowy.

Zamówienia indywidualne, przygotowywane na miarę, Klient składa za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie albo na adres e-mail StartUp. StartUp dokonuje wyceny i przesyła ją na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej.

Czas uruchomienia Usługi objętej zamówieniem indywidualnym wynosi 30 dni od zawarcia Umowy, chyba że StartUp poinformował Klienta, najpóźniej przed zawarciem Umowy, o innym terminie. Termin uruchomienia wskazany jest w ofercie.

Serwis obsługuje Klientów na terytorium Polski. StartUp może rozszerzyć ofertę na inne państwa, jeżeli wynika to z treści oferty w Serwisie.

Regulamin jest sporządzony w języku polskim i w języku angielskim. W razie rozbieżności między wersjami wiążąca jest wersja polska.

Umowy zawierane są w języku polskim albo angielskim, zgodnie z wyborem Klienta. W razie wątpliwości rozstrzygające znaczenie ma wersja polska.

Do przeglądania Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge albo Opera) z włączoną obsługą języka JavaScript i plików cookies.

Do korzystania z Usług, poza wymaganiami z ust. 1, niezbędne są:

• aktywny adres poczty elektronicznej;
• Konto w Serwisie;
• dostęp do Hurtowni, w tym przez API, plik CSV lub XML albo panel B2B, oraz uprawnienie do pobierania z niej katalogu;
• dostęp do Systemu sprzedaży, w szczególności Base.com albo Apilo, oraz uprawnienie do zarządzania produktami i zamówieniami;
• dostęp do konta Ceneo, jeżeli Usługa obejmuje publikację pliku ofertowego dla Ceneo.

Klient zapewnia, że dane dostępowe przekazane StartUp są prawidłowe, aktualne i kompletne oraz że jest uprawniony do ich udostępnienia. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki nieprawidłowości lub nieaktualności tych danych.

Klient zobowiązany jest zachować w poufności dane służące do logowania się na Konto oraz dane dostępowe do Hurtowni i Systemu sprzedaży. Klient nie udostępnia ich osobom trzecim i niezwłocznie informuje StartUp o ich ujawnieniu lub podejrzeniu ujawnienia.

Klient zobowiązuje się korzystać z Serwisu w sposób niezakłócający jego działania. Klient nie może w szczególności:

• wysyłać zapytań poza udostępnionym interfejsem Serwisu;
• kopiować treści Serwisu w sposób zautomatyzowany;
• obchodzić limitów technicznych ani zabezpieczeń Serwisu;
• przeprowadzać testów obciążeniowych lub wydajnościowych bez uprzedniej pisemnej zgody StartUp;
• podejmować prób uzyskania dostępu do danych innych Klientów.

Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz inne podobne technologie. Zasady ich stosowania, w tym cele i okres przechowywania, określa Polityka cookies dostępna w Serwisie.

Ograniczenie lub wyłączenie obsługi plików cookies albo języka JavaScript może uniemożliwić lub utrudnić korzystanie z Serwisu, w tym z Panelu. StartUp nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich ograniczeń po stronie Klienta.

StartUp nie ponosi odpowiedzialności za działanie infrastruktury Klienta, usług dostawców dostępu do internetu, Hurtowni, Systemu sprzedaży oraz Ceneo, w tym za przerwy w ich działaniu, zmiany interfejsów programistycznych (API) i zmiany regulaminów tych usług.

StartUp zaleca Klientowi utrzymywanie aktualnego systemu operacyjnego i oprogramowania, korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz używanie silnych, niepowtarzalnych haseł do Konta i do usług zewnętrznych wykorzystywanych w ramach Usługi.

Usługa polega na integracji katalogu Hurtowni z Systemem sprzedaży Klienta, w szczególności Base.com albo Apilo, a w zakresie ustalonym z Klientem także na przekazywaniu zamówień do Hurtowni oraz na udostępnianiu pliku ofertowego dla Ceneo.

Zakres Usługi, wysokość Opłaty wdrożeniowej i Abonamentu, dzień rozpoczęcia rozliczania oraz harmonogramy Synchronizacji ustalane są indywidualnie dla każdego Klienta i wskazywane w Panelu oraz w korespondencji e-mail.

W celu zawarcia Umowy Klient zakłada Konto, podaje dane niezbędne do wystawienia dokumentów rozliczeniowych (nazwę, adres i NIP) oraz przesyła zapytanie przez formularz kontaktowy albo e-mailem, wskazując Hurtownię, System sprzedaży, przybliżoną liczbę produktów i oczekiwany zakres Usługi.

Na podstawie zapytania StartUp przygotowuje ofertę zawierającą zakres Usługi, Opłatę wdrożeniową, Abonament, termin uruchomienia oraz warunki płatności. Wycena przedstawiona przez kalkulator w Serwisie ma charakter orientacyjny i nie wiąże stron.

Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez Klienta. Przyjęcie oferty następuje przez przesłanie StartUp oświadczenia w formie dokumentowej, w szczególności e-mailem; opłacenie Opłaty wdrożeniowej jest równoznaczne z przyjęciem oferty.

StartUp potwierdza zawarcie Umowy, przesyłając Klientowi jej treść na trwały nośnik, w szczególności e-mailem w formacie PDF, najpóźniej w chwili rozpoczęcia świadczenia Usługi.

Uruchomienie Usługi następuje po zawarciu Umowy, opłaceniu Opłaty wdrożeniowej oraz otrzymaniu od Klienta kompletnych i prawidłowych danych dostępowych, w terminie wskazanym w ofercie, nie dłuższym niż 30 dni od spełnienia tych warunków, chyba że strony ustalą inny termin.

StartUp informuje Klienta o uruchomieniu Usługi w Panelu oraz e-mailem.

Klient może zgłaszać zmiany zakresu Usługi, w tym dodanie Integracji, zmianę liczby produktów albo zakresu Synchronizacji. Zmiana wymaga potwierdzenia przez StartUp i może wiązać się ze zmianą wynagrodzenia; nowe wynagrodzenie obowiązuje od najbliższego Okresu rozliczeniowego, chyba że strony ustalą inaczej.

Zapytania i zamówienia można składać przez całą dobę. Zapytania złożone w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy rozpatrywane są w najbliższym dniu roboczym.

StartUp może odmówić zawarcia Umowy, jeżeli nie jest w stanie zrealizować Usługi z przyczyn technicznych lub organizacyjnych, informując o tym Klienta bez zbędnej zwłoki.

Jeżeli realizacja zamówienia w całości nie jest możliwa, StartUp przedstawia Klientowi propozycję zmiany zakresu Usługi. Zmiana zakresu wymaga zgody Klienta.

Jeżeli Klient opłacił Opłatę wdrożeniową, a Usługa nie została uruchomiona z przyczyn leżących po stronie StartUp, StartUp zwraca Opłatę wdrożeniową w terminie 14 dni od stwierdzenia tej okoliczności.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z dalszego korzystania z Usługi przez wypowiedzenie Umowy w sposób opisany w § 9. Wypowiedzenie wywołuje skutek na koniec Okresu rozliczeniowego, w którym zostało złożone, chyba że strony ustalą inny termin.

W zależności od zakresu ustalonego z Klientem Usługa obejmuje:

• import produktów z Hurtowni do Systemu sprzedaży;
• aktualizację danych produktów w Systemie sprzedaży;
• aktualizację cen i stanów magazynowych;
• przekazywanie zamówień z Systemu sprzedaży do Hurtowni;
• udostępnianie pliku ofertowego dla Ceneo;
• ustalanie narzutu cenowego;
• dostęp do Panelu wraz z rejestrem przebiegów i raportem sprzedaży.

Synchronizacje wykonywane są zgodnie z harmonogramem ustalonym dla danego ich rodzaju i wskazanym w Panelu. Klient może uruchomić Synchronizację ręcznie w Panelu, jeżeli Usługa przewiduje taką możliwość.

StartUp dokłada należytej staranności przy świadczeniu Usług. StartUp nie gwarantuje jednak określonego poziomu dostępności Usługi ani jej nieprzerwanego działania, co wynika z zależności Usługi od Hurtowni, Systemu sprzedaży, Ceneo, operatorów telekomunikacyjnych oraz dostawców infrastruktury.

StartUp nie odpowiada za treść, ceny, stany magazynowe, opisy ani zdjęcia produktów pochodzące z Hurtowni. Klient weryfikuje dane przed publikacją i ponosi odpowiedzialność wobec swoich klientów za treść prowadzonej oferty.

StartUp nie jest stroną umów łączących Klienta z Hurtownią, Base.com, Apilo, Ceneo ani z klientami Klienta. StartUp nie świadczy doradztwa prawnego, podatkowego ani handlowego.

StartUp nie odpowiada za decyzje handlowe Klienta podjęte na podstawie danych i wskaźników prezentowanych w Serwisie, w tym za ustalenie narzutu, cen oraz zasad publikacji oferty.

Do obowiązków Klienta należy:

• dostarczenie kompletnych i prawidłowych danych dostępowych oraz ich bieżąca aktualizacja;
• korzystanie z Hurtowni, Systemu sprzedaży oraz Ceneo zgodnie z ich regulaminami;
• zapewnienie legalności danych i treści przekazywanych w ramach Usługi;
• niezwłoczne zgłaszanie błędów i nieprawidłowości w działaniu Usługi;
• bieżąca kontrola wyników Synchronizacji, w tym poprawności cen, stanów i zamówień;
• niewykorzystywanie Usługi do działań bezprawnych.

Klient odpowiada za działania osób, którym udostępnił Konto, tak jak za własne działania.

StartUp może czasowo zawiesić świadczenie Usługi:

• w celu wykonania prac serwisowych lub aktualizacji, z uprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe, i w porze najmniejszego ruchu;
• na uzasadniony wniosek Klienta;
• w razie naruszenia Regulaminu przez Klienta;
• w razie zaległości w zapłacie wynagrodzenia;
• w razie zagrożenia bezpieczeństwa Serwisu lub danych.

Zawieszenie z powodu zaległości następuje po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty, przesłanym e-mailem, z terminem co najmniej 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu StartUp może zawiesić Usługę do czasu uregulowania należności.

Abonament za Okres rozliczeniowy, w którym Usługa została zawieszona z przyczyn leżących po stronie Klienta, nie ulega proporcjonalnemu obniżeniu.

StartUp wznawia świadczenie Usługi niezwłocznie po ustaniu przyczyny zawieszenia, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od ustania tej przyczyny albo uregulowania zaległości.

StartUp może dokonywać zmian technicznych i organizacyjnych w Serwisie oraz w Usługach, w tym aktualizacji, rozwoju i modyfikacji interfejsu, o ile nie pogarszają one istotnie zakresu Usługi.

StartUp może powierzyć wykonanie części Usług podwykonawcom, w szczególności w zakresie hostingu, poczty elektronicznej i obsługi płatności, i odpowiada za ich działania jak za własne.

Wsparcie techniczne świadczone jest e-mailem oraz przez formularz kontaktowy w dni robocze. Zgłoszenia rozpatrywane są w kolejności ich wpływu; StartUp odpowiada na nie w terminie do 2 dni roboczych.

Ceny podawane w Serwisie i w ofertach wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami netto. Do cen doliczany jest podatek VAT w stawce obowiązującej w dniu wystawienia dokumentu rozliczeniowego, obecnie 23%.

Wynagrodzenie StartUp składa się z Opłaty wdrożeniowej oraz Abonamentu. Wysokość poszczególnych składników wskazana jest w ofercie oraz w Panelu.

Opłata wdrożeniowa jest płatna jednorazowo, przed uruchomieniem Usługi, na podstawie dokumentu rozliczeniowego udostępnionego w Panelu i przesłanego e-mailem.

Abonament naliczany jest za każdy Okres rozliczeniowy. Okres rozliczeniowy liczy się od dnia rozpoczęcia rozliczania wskazanego w Panelu do dnia poprzedzającego ten sam dzień w kolejnym miesiącu.

Abonament za dany Okres rozliczeniowy naliczany jest w pełnej wysokości, także wtedy, gdy Usługa rozpoczęła się albo zakończyła w trakcie tego okresu.

Dokument rozliczeniowy za dany Okres rozliczeniowy zawiera numer, wskazanie okresu, kwotę netto, kwotę podatku VAT, kwotę brutto oraz termin płatności. Dokument udostępniany jest w Panelu i przesyłany e-mailem.

Termin płatności wynosi 14 dni od zakończenia Okresu rozliczeniowego, chyba że dokument rozliczeniowy wskazuje inny termin.

Płatność dokonywana jest przelewem na rachunek bankowy wskazany na dokumencie rozliczeniowym. W tytule przelewu Klient podaje numer dokumentu.

Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego StartUp kwotą należności.

Rozliczenia dokumentowane są proformami. Dokumenty wystawiane są na dane wskazane przez Klienta w Koncie; Klient zobowiązany jest do bieżącej aktualizacji tych danych.

W razie opóźnienia w zapłacie StartUp może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie, wezwać Klienta do zapłaty oraz zawiesić Usługę na zasadach opisanych w § 4 ust. 9–12.

StartUp może zmienić wysokość Opłaty wdrożeniowej oraz Abonamentu, informując Klienta e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy Okresów rozliczeniowych już rozpoczętych.

Klient może wypowiedzieć Umowę do dnia wejścia w życie zmiany wynagrodzenia, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego, w którym złożył wypowiedzenie.

Dodatkowe płatności, w tym za prace wykraczające poza ustalony zakres Usługi, wsparcie dodatkowe albo usługi dodatkowe, ustalane są indywidualnie. Dodatkowa płatność ustalona w trakcie Okresu rozliczeniowego obejmuje proporcjonalną część tego okresu, chyba że strony ustalą inaczej.

Założenie i prowadzenie Konta jest nieodpłatne.

Wszystkie kwoty prezentowane w Panelu są kwotami netto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć e-mailem na adres kontakt@synter.pl, pisemnie na adres StartUp wskazany w § 1 ust. 1 albo przez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik A do Regulaminu.

Do zachowania terminu do odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostało złożone elektronicznie, StartUp niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

W razie odstąpienia od Umowy Umowę uważa się za niezawartą. StartUp zwraca Klientowi wszystkie otrzymane świadczenia, w tym Opłatę wdrożeniową oraz Abonament za okres objęty odstąpieniem, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którym Klient dokonał zapłaty, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu. Klient nie ponosi kosztów zwrotu.

Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu jest zobowiązany do zapłaty wynagrodzenia za Usługę spełnioną do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu tego świadczenia. StartUp zwraca pozostałą część otrzymanego wynagrodzenia.

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności gdy Usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Klientowi niebędącemu Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, chyba że strony ustalą inaczej w Umowie.

Odstąpienie od Umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za Usługę świadczoną przed odstąpieniem.

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, w tym gdy Usługa jest niezgodna z Umową.

Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@synter.pl, pisemnie na adres StartUp wskazany w § 1 ust. 1 albo przez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie. Wzór reklamacji stanowi Załącznik B do Regulaminu.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta, w tym nazwę i adres e-mail;
• oznaczenie Konta, którego reklamacja dotyczy;
• opis nieprawidłowości wraz z datą lub okresem ich wystąpienia;
• wskazanie żądania Klienta;
• ewentualne zrzuty ekranu lub inne materiały obrazujące nieprawidłowość.

StartUp rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, StartUp wzywa Klienta do jej uzupełnienia, wskazując zakres brakujących informacji; termin rozpatrzenia biegnie od dnia uzupełnienia reklamacji.

Jeżeli StartUp nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną.

Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

W razie uznania reklamacji StartUp, w porozumieniu z Klientem, usuwa nieprawidłowość, wykonuje Usługę ponownie, obniża wynagrodzenie albo zwraca odpowiednią część wynagrodzenia. Jeżeli nieprawidłowość ma charakter istotny, Klient może odstąpić od Umowy.

Jeżeli usunięcie nieprawidłowości jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, StartUp obniża wynagrodzenie albo zwraca odpowiednią część wynagrodzenia.

StartUp odpowiada za szkody wyrządzone umyślnie. W zakresie winy nieumyślnej odpowiedzialność StartUp określają ust. 10 i 11.

Wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność StartUp ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za 6 Okresów rozliczeniowych poprzedzających zdarzenie, a jeżeli Umowa trwała krócej – do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za tę Umowę. Odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona.

Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność StartUp nie może być ograniczona ani wyłączona w zakresie, w jakim takie ograniczenie lub wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie przepisów prawa.

StartUp nie odpowiada za:

• przerwy i nieprawidłowości wynikające z działania Hurtowni, Base.com, Apilo, Ceneo, operatorów telekomunikacyjnych oraz dostawców infrastruktury;
• nieprawidłowości wynikające z błędnych, nieaktualnych lub niekompletnych danych dostępowych albo konfiguracji po stronie Klienta;
• skutki zmian interfejsów programistycznych (API) oraz regulaminów Hurtowni, Systemu sprzedaży i Ceneo;
• skutki działania siły wyższej;
• treści i dane wprowadzone przez Klienta.

W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie StartUp nie ponosi odpowiedzialności za utratę korzyści, utratę zysku, utratę danych po stronie Klienta oraz szkody pośrednie. Klient zobowiązany jest do utrzymywania własnych kopii zapasowych danych, których utrata mogłaby go narazić na szkodę.

Klient zobowiązany jest zgłaszać StartUp niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia zauważenia, wszelkie nieprawidłowości w działaniu Usługi. Opóźnienie zgłoszenia może utrudnić lub uniemożliwić usunięcie skutków nieprawidłowości.

Informacje o podatnościach bezpieczeństwa Serwisu należy przekazywać e-mailem na adres kontakt@synter.pl. Klient nie może publicznie ujawniać informacji o podatności przed jej usunięciem przez StartUp ani przeprowadzać testów penetracyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody StartUp.

Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest StartUp. Zasady przetwarzania, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy, dokonania rozliczeń, obsługi reklamacji oraz w celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Dane dostępowe do Hurtowni i Systemu sprzedaży, przekazane przez Klienta w celu świadczenia Usługi, przechowywane są w formie zaszyfrowanej i wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

Klient oświadcza, że jest uprawniony do udostępnienia StartUp danych dostępowych do Hurtowni, Systemu sprzedaży oraz Ceneo i że ich udostępnienie nie narusza umów łączących Klienta z tymi podmiotami.

Jeżeli w ramach Usługi StartUp przetwarza dane osobowe klientów Klienta, w szczególności dane zawarte w zamówieniach, administratorem tych danych pozostaje Klient, a StartUp przetwarza je na jego polecenie. Na wniosek Klienta strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.

StartUp stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych, w tym szyfrowanie połączeń (HTTPS), kontrolę dostępu, kopie zapasowe oraz rejestrowanie zdarzeń w Serwisie.

W razie naruszenia ochrony danych osobowych StartUp informuje Klienta i podejmuje działania wymagane przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Klient zobowiązany jest niezwłocznie informować StartUp o nieuprawnionym dostępie do Konta oraz o zmianie osób uprawnionych do kontaktu w sprawach Usługi.

StartUp nie ponosi odpowiedzialności za zagrożenia wynikające z faktu, że transmisja danych w internecie ma charakter otwarty.

StartUp nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie wiadomości e-mail przez dostawcę poczty Klienta ani za trafianie wiadomości StartUp do folderu spam. Klient zobowiązany jest do regularnego sprawdzania folderu spam.

Serwis, jego kod źródłowy, szata graficzna, znaki towarowe oraz treści opracowane przez StartUp są chronione przepisami prawa. Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Panelu w zakresie niezbędnym do korzystania z Usługi, na czas trwania Umowy.

Klient nie może kopiować, modyfikować, dekompilować ani rozpowszechniać kodu Serwisu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Klient zachowuje prawa do danych, zdjęć i opisów produktów, które wprowadza do Serwisu, i udziela StartUp licencji na ich przetwarzanie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

Klient nie może zamieszczać w Serwisie treści bezprawnych ani treści naruszających prawa osób trzecich.

Klient nie może ingerować w kod i zabezpieczenia Serwisu ani odpłatnie udostępniać Panelu osobom trzecim bez zgody StartUp.

StartUp może zmienić Regulamin, informując Klientów posiadających Konto e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie mają zastosowania do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian. Klient może wypowiedzieć Umowę do dnia wejścia w życie zmian, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego, w którym złożył wypowiedzenie.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie. Nowi Klienci akceptują Regulamin w chwili rejestracji Konta.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby StartUp. Wobec Konsumenta właściwość sądu określają przepisy prawa.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności zwracając się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym organie albo do rzecznika konsumentów. Udział w postępowaniu jest dobrowolny, a jego zasady określa ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Regulamin obowiązuje od 1 listopada 2026 r. i jest dostępny w Serwisie pod adresem synter.pl.

Kontakt ze StartUp: e-mail kontakt@synter.pl, tel. +48 572 326 716, adres korespondencyjny: Atlas Tower, Aleje Jerozolimskie 123a, 18 piętro, 02-017 Warszawa.